Support-Seite für Gutscheinfragen auf der Webseite von Tandem Guru
Gutscheine: Wer ist Dein Ansprechpartner für was?
Bei Fragen zu deinem Erlebnisgutschein bist du bei uns genau richtig! Hier klären wir, wer für was zuständig ist:
Gutscheinverlängerungen, Laufzeiten und Änderungen
Für alle Fragen rund um die Verlängerung deines Gutscheins, die Laufzeit sowie Änderungen wie einen Erlebniswechsel ist das Unternehmen zuständig, das deinen Gutschein ausgestellt hat. Das könnte Jochen Schweizer, MyDays, Ticket Sprinter oder ein anderer Anbieter sein.
Fragen zur Veranstaltung
Wir, Tandem Guru, sind dein Ansprechpartner für alles, was direkt mit dem Erlebnis zu tun hat. Dazu gehören Fragen zu Piloten, Terminen, Stornierungen und Wetterbedingungen.
Terminbuchungen
Über unseren Veranstaltungskalender
Alle Terminbuchungen laufen über unseren Online-Veranstaltungskalender. Diesen findest du auf unserer Webseite unter "Termine & Buchung". Hier kannst du deine Gutscheinnummer eingeben oder einen Termin ohne Gutschein buchen. Zahlungen für direkt gebuchte Termine erfolgen über PayPal, wofür kein PayPal-Konto erforderlich ist; es werden Lastschrift und Kreditkarten verschiedener Anbieter akzeptiert.
Termine, Veranstaltungsorte und Extras
Veröffentlichung neuer Termine
Wir aktualisieren unseren Kalender regelmäßig mit neuen Terminen, sobald unsere Piloten verfügbar sind. Sollten bestimmte Fluggebiete oder Tage nicht verfügbar sein, heißt das, dass wir aktuell keine weiteren Kapazitäten haben. Wir empfehlen, unseren Kalender im Auge zu behalten, da ständig neue Termine hinzukommen.
Wir können leider keine "Extras" außerhalb unseres Terminkalenders organisieren. Das betrifft Gruppen oder Flüge zur gleichen Uhrzeit. Alle Flüge gelten als Einzelflüge.
Absagen und Stornierungen
Wetterbedingungen und Sicherheit
Gleitschirmfliegen hängt stark von den Wetterbedingungen ab. Unser Pilot entscheidet am Tag des Fluges, ob die Bedingungen für einen sicheren Start geeignet sind. Bei Absagen werden Kunden, die
- direkt über uns gebucht haben (ohne Gutschein), der Veranstaltungspreis zurückerstattet.
- Für Kunden mit Gutscheinen gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Gültigkeit von 3 Jahren. Diese können über den Kalender einen neuen Termin buchen. Es gelten dabei die Bedingungen des jeweiligen Gutscheinanbieters.
Keine Ersatztermine bei Ausfall
Leider können wir keine kurzfristige Ersatztermine am Folgetag einer Terminabsage garantieren. Wir bemühen uns jedoch, gestrandeten Gästen von "ganz weit weg" zu helfen, wo es geht.
Passagier "Absage wegen Krankheit" - auch Gruppen oder Paare
Bei unseren Vernstaltungen gilt eine Stornierungsfrist von 10 Tagen. Solltest Du also Krank werden versuchen wir Deinen Flug erneut anzubieten. Sollte dieser von einem anderen Gast gebucht werden, dann ist alles gut.
Wir bieten keine expliziten Gruppen oder Paarverantaltungen an. Alle Buchungen sind Einzelbuchungen und werden als solche behandelt.
Die wichtigsten Punkte für dein Erlebnis
- Vorbereitung: Kontaktiere deinen Piloten am Vortag der Veranstaltung ab 18:00 Uhr, um das Wetter zu besprechen.
- Ausrüstung: Packe knöchelhohe Schuhe für die Veranstaltung ein.
- Wettercheck: Schau dir im Vorfeld den Wetterbericht auf unserer Webseite an.
- Informiere dich: Sieh dir unser Video zum Thema Gleitschirmfliegen auf unserer Webseite an.
- Körperliche Vorbereitung: Ein wenig Sport und Aufmerksamkeit auf die Ernährung (wegen des Gewichts) kann nicht schaden.
Für weitere Fragen stehen wir dir gerne per E-Mail unter